Калькулятор SLA по обслуживанию и доступности сервисов

Для чего нужен SLA

SLA (Service Level Agreement) - это соглашение, которое описывает тип и качество услуг оказываемое заказчику. Этот термин наиболее популярен в IT, но существует и в других сферах. Основные характеристики, которые учитываются в SLA, связаны с временем работы поддержки, реакцией и простоем сервиса или оборудования.

Время поддержки может быть круглогодичным (т.е. 24х7х365), так и по определенному времени (с 10:00 по 18:00 часов). Время реакции говорит, в течении какого времени будут предприняты первые действия по решению проблемы.

Этот калькулятор считает возможное время простоя сервиса. Например компания Microsoft предоставляет сервис базы данных Cosmos DB с SLA 99.999%. Подобный SLA говорит, что время в течении которого сервис будет недоступен, будет равен 5 минутам и 15 секундам в год. Подобный уровень, в народе, так же называют "5-ть девяток".

Как считается SLA

Что бы подсчитать SLA самостоятельно вам нужно узнать общее количество работы в часах в год. В случае круглогодичной поддержки эта цифра будет равна 365(дня)x24(часа)=8760ч. 1% от этого числа будет равен 87.6 часам.

Узнать чему равно 99.999% доступности в часах можно умножив проценты на эквивалент 1ч.: 99.999%*87.6ч=8759.9124ч.

Что бы узнать доступное время простоя вычтем из числового эквивалента 100% эквивалент 99.999%: 8760ч-8759.9124ч=0.0876ч.

Преобразуем часы в минуты: 60*0.0876ч=5.256м.

Получим секунды: 0.256*60=15.36c